Preguntas, respondidas

Desde nuestro almacén de Dubái, en los Emiratos Árabes Unidos. Todos los pedidos salen de allí, incluidos los envíos a Letonia, y los aranceles de importación los pagamos nosotros, así que el paquete te llega sin nada pendiente de pago.

De 3 a 7 días laborables. Los pedidos realizados antes de las 14:00, hora del Golfo, en un día laborable se envían ese mismo día; el resto se envía en un plazo de 24 horas, sin contar fines de semana ni festivos. Recibes un número de seguimiento en cuanto el paquete sale de nuestras instalaciones.

No. Cuando se aplica algún arancel o impuesto de importación, lo pagamos nosotros — el total que ves al pagar es el total. El mensajero no te pedirá nada en la puerta, y no llega ninguna factura después. Si alguna vez te llega una, envíanos el recibo y te lo reembolsaremos íntegramente.

Gratis en pedidos superiores a €70. Por debajo de esa cantidad, se aplica una tarifa plana de €10, que se muestra en tu cesta antes de pagar — nunca se añade en el último paso.

A los mercados que aparecen en el selector de país en la parte superior de la página. Si el tuyo no está, contáctanos antes de hacer el pedido. No podemos enviar a apartados de correos ni a direcciones de reenvío de paquetería.

Sí. Todo procede de distribuidores autorizados con los códigos de lote intactos — puedes verificar cualquier código de lote directamente con la marca. Si algún producto no supera un control de autenticidad, te lo reembolsamos íntegramente y no hace falta que lo devuelvas.

Compramos en lotes pequeños y frecuentes a distribuidores autorizados, así que el stock rota rápido en lugar de quedarse parado. Si alguna vez te llega algo cerca de su fecha, dínoslo y te lo repondremos o reembolsaremos.

Depende del producto — la lista de ingredientes y cualquier prueba de sensibilidad están en cada ficha de producto, y las líneas sin fragancia vienen indicadas como tales por sus marcas. Elijas lo que elijas, haz una prueba de tolerancia 24 horas antes del primer uso y suspéndelo si tu piel reacciona. Nuestros productos son cosméticos y no están destinados a diagnosticar, tratar, curar ni prevenir ninguna enfermedad o afección cutánea.

Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay y Samsung Pay — todo se procesa en la página segura alojada por Tap Payments. Los datos de tu tarjeta nunca llegan a nuestros servidores.

En el pago, en el paso de pago. Los códigos se aplican ahí, así que el total que apruebas es el total que se te cobra.

30 días para devolver cualquier producto sin abrir y obtener un reembolso completo, y reembolso completo si tu pedido llega dañado. Contáctanos con tu número de pedido. Los reembolsos se emiten al método de pago original en un plazo de 5 a 10 días laborables desde que recibimos y comprobamos la devolución.